A Donna Grecco preza pela transparência, boa-fé e respeito aos direitos do consumidor. Para garantir uma relação clara e segura para ambas as partes, estabelecemos a presente Política de Troca e Devolução, aplicável às compras realizadas em nossos canais oficiais.
Solicitações de troca ou devolução devem ser feitas exclusivamente pelos canais oficiais:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: +55 11 92316-8840
Para que a solicitação seja analisada, o produto deverá ser encaminhado nas seguintes condições:
sem sinais de uso, lavagem, perfume, manchas, danos ou alterações;
com etiqueta afixada e, sempre que possível, na embalagem original;
acompanhado do número do pedido ou comprovante de compra;
com todos os acessórios, brindes e itens enviados originalmente.
A Donna Grecco se reserva o direito de recusar trocas ou devoluções de produtos que não atendam às condições acima, quando a hipótese não se tratar de direito legal obrigatório.
Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial, inclusive pela internet, no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto. Nessa hipótese, os valores pagos devem ser devolvidos integralmente.
a solicitação deve ser feita dentro do prazo legal de 7 dias corridos;
o produto deverá ser devolvido em condições compatíveis com simples conferência, sem uso incompatível com arrependimento;
após o recebimento e conferência do item pela Donna Grecco, a devolução do valor será processada conforme o meio de pagamento utilizado no pedido;
o custo logístico da devolução por arrependimento será de responsabilidade da Donna Grecco, conforme a legislação aplicável.
Trocas por motivo de gosto pessoal, cor, tamanho, caimento ou modelo não são obrigatórias por lei. Ainda assim, a Donna Grecco, por liberalidade comercial, poderá autorizar a troca conforme as condições abaixo.
prazo de solicitação: 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido;
o produto deve estar sem qualquer indício de uso, com etiqueta afixada e em perfeito estado;
a troca estará sujeita à disponibilidade de estoque;
não havendo disponibilidade da mesma peça, o cliente poderá optar por:
crédito em loja para uso futuro; ou
outro produto de valor equivalente, mediante ajuste da diferença, se houver;
o frete da devolução e do reenvio, nas trocas por liberalidade, será de responsabilidade do cliente, salvo campanha promocional expressa em contrário.
A Donna Grecco realiza, por pedido, 1 (uma) troca por liberalidade. Novas trocas do mesmo pedido poderão ser recusadas.
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou vício, o cliente deverá comunicar a Donna Grecco pelos canais oficiais, enviando descrição do problema e, se solicitado, fotos ou vídeos para análise prévia.
Nos termos do CDC, o fornecedor possui, em regra, até 30 (trinta) dias para sanar o vício. Não sendo o problema solucionado nesse prazo, o cliente poderá escolher entre:
substituição do produto por outro da mesma espécie, se houver disponibilidade;
restituição integral do valor pago;
abatimento proporcional do preço.
Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos:
fora dos prazos informados nesta política ou na legislação aplicável;
com sinais de uso, lavagem, odor, manchas, ajustes, costuras alteradas ou qualquer dano provocado pelo cliente;
sem etiqueta afixada;
sem identificação do pedido ou sem comprovação de compra;
que não apresentem defeito e cuja solicitação esteja baseada apenas em preferência pessoal, fora da política de liberalidade da loja.
Produtos adquiridos em promoção, sale ou liquidação seguem normalmente as garantias legais em caso de defeito ou vício. Contudo, trocas por gosto, tamanho, cor ou modelo poderão ser limitadas ou não autorizadas, quando essa condição estiver informada no momento da compra. A oferta feita pela loja vincula o fornecedor, portanto as condições anunciadas devem ser respeitadas.
Em casos de devolução aprovada:
pagamentos por cartão de crédito poderão ser estornados conforme os prazos da operadora;
pagamentos por PIX ou boleto serão restituídos por transferência para conta de mesma titularidade do comprador;
eventuais valores de frete somente serão restituídos quando a devolução decorrer de arrependimento legal, defeito, vício, erro no envio ou descumprimento da oferta. O CDC prevê devolução integral no arrependimento e possibilita rescisão com restituição em casos de descumprimento da oferta.
Se o cliente receber produto diverso do adquirido, incompleto ou em desacordo com a oferta, deverá comunicar a Donna Grecco em até 7 (sete) dias corridos do recebimento. Nessas hipóteses, a loja providenciará a solução adequada sem custo ao consumidor, observadas as alternativas legais de cumprimento da oferta, substituição ou restituição.
Toda solicitação passará por conferência da equipe responsável após o recebimento do produto. Caso seja constatado que o item não preenche os requisitos desta política ou da legislação aplicável, a Donna Grecco poderá recusar a troca ou devolução e reenviar o produto ao cliente.
Ao realizar uma compra na Donna Grecco, o cliente declara ciência e concordância com esta Política de Troca e Devolução, sem prejuízo dos direitos garantidos pela legislação consumerista brasileira.
